Sublimer l’expérience client haute contribution, dans les voyages, comme dans la vie du quotidien.

Coût de notre formation : 500€ TTC

Cette formation a pour but de permettre aux participants de développer une posture professionnelle irréprochable et une présentation soignée tout en maîtrisant les techniques d’accueil personnalisées adaptées au contexte exigeant du secteur du luxe, afin de garantir une expérience client exceptionnelle et mémorable.

Module 1 : L’art de l’accueil 

• Savoir accueillir les clients avec élégance et professionnalisme en respectant les standards du secteur du luxe
• Développer une excellence en communication verbale et non verbale pour instaurer un climat de confiance et créer une première impression mémorable.
• Comprendre les attentes des clients ayant un fort pouvoir d’achat afin de mieux répondre à leurs demandes et de les fidéliser.
• Savoir gérer les situations difficiles pour que les clients se sentent de nouveau en confiance.

Module 2 : La maîtrise du grooming

• Adopter une attitude et une présentation irréprochable en toutes circonstances.
• Connaître l’importance du grooming dans les relations avec les clients. 
• Savoir valoriser son apparence pour être en adéquation avec son environnement de travail.
• Connaître les normes générales du grooming. 

Cette formation permettra aux participants de développer les compétences nécessaires pour offrir un service client d’excellence, tout en maîtrisant les techniques de gestion proactive et efficace des réclamations, afin de transformer les situations délicates en opportunités d’amélioration de l’expérience client.

Module 1 : Techniques de communication

• Maîtriser la communication verbale et non-verbale.
• Pratiquer l'écoute active.
• Utiliser des techniques de questionnement efficace.
• Adapter sa communication en fonction des différents profils de clients.

Module 2 : Gestion des réclamations & Fidélisation des clients 

• Gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Appliquer des techniques de désescalade pour gérer les clients mécontents.
• Transformer les situations de tension en opportunités de satisfaction.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation.

L’objectif est de développer une compréhension approfondie des différences culturelles et des compétences pratiques pour interagir efficacement avec des clients issus de cultures diverses, dans le respect des attentes et des standards du secteur du luxe.

Module 1 : Comprendre les différences culturelles & Les Techniques de communication interculturelle

• Comprendre les concepts fondamentaux de la diversité culturelle.
• Analyser les différences culturelles avec des outils spécifiques.
• Développer des compétences en communication interculturelle.
• Identifier les malentendus interculturels et proposer des solutions.

Module 2 : Personnalisation du service client & Gestion des attentes culturelles

• Identifier les attentes des clients en fonction de leur culture.
• Personnaliser le service client en fonction des besoins culturels spécifiques.
• Résoudre des conflits interculturels de manière proactive et respectueuse.
• Proposer un service client cohérent et adapté dans des situations complexes

Cette formation donnera aux participants les clés pour maîtriser un vocabulaire élégant et précis, en français et en anglais, adapté au secteur du luxe. Cela leur permettra donc d’enrichir les interactions professionnelles, de refléter l’excellence et le raffinement de leur environnement professionnel, et de renforcer l’expérience client.

Module 1 : Les fondamentaux du vocabulaire élégant & Mise en pratique initiale

• Comprendre les caractéristiques essentielles d’un vocabulaire élégant.
• Maîtriser les expressions clés en français et en anglais pour accueillir et répondre aux demandes courantes des clients.
• Gérer des interactions simples avec des clients VIP.

Module 2 : Approfondissement & Contextualisation

• Gérer des situations délicates dans un contexte interculturel.
• Adapter son langage selon les attentes culturelles des clients internationaux
• Concevoir un guide pratique personnalisé regroupant des phrases clés et des stratégies de communication adaptées au contexte des salons VIP.

Cette formation a pour but d’acquérir les bases de la vente en boutique, maîtriser les 4 étapes fondamentales de la vente et comprendre les attentes des clients dans un environnement premium.

Module 1 : Les fondamentaux de la vente de produits de luxe

• Identifier les attentes et comportements des clients du luxe.
• Connaître les 4 étapes fondamentales de la vente.
• Développer des techniques d’écoute active et de reformulation

Module 2 : Pratique et évaluation

• Appliquer les 4 étapes de la vente en situation réelle.
• Ajuster son langage et posture en fonction du client.
• Développer la confiance en soi à travers des jeux de rôles.

Cette formation permet aux participants de développer des techniques de vente avancées, maîtriser la gestion des objections et introduire des stratégies d’upselling et cross-selling.

Module 1 : Développer des stratégies pour optimiser les ventes

• Identifier les motivations d’achat et comportements du client de luxe.
• Apprendre à traiter efficacement les objections.
• Découvrir les stratégies d’upselling et cross-selling.

Module 2 : Pratique et évaluation

• Expérimenter les techniques de gestion des objections.
• Adapter son approche de vente à des profils clients variés.
• Optimiser son argumentaire pour l’upselling et cross-selling.

Cette formation consiste à parfaire l’expérience client en maîtrisant les ventes complexes, en adaptant son discours à chaque client et en gérant efficacement les clients VIP.

Module 1 : La personnalisation du service et la gestion des clients VIP

• Appliquer les techniques de gestion des clients VIP.
• Développer des stratégies de fidélisation.
• Gérer des ventes complexes avec excellence.

Module 2 : Pratique et évaluation

• Comprendre les attentes des clients VIP et ultra-premium.
• Développer un service ultra-personnalisé.
• Maîtriser la gestion des situations complexes.