Sublimer l’expérience client haute contribution, dans les voyages, comme dans la vie du quotidien.
The French Hospitality Academy à Paris : L’art de l’hospitalité de luxe
Une école d’excellence pour sublimer notre savoir-faire
Pionnier dans la gestion de salons exclusifs et raffinés, The French Hospitality Group incarne l’excellence du service haut de gamme. Depuis 2019, nous avons étendu notre expertise à l’exploitation de 9 salons d’aéroports en région parisienne, et plus de 70 compagnies aériennes nous font confiance pour satisfaire les attentes les plus exigeantes de leurs passagers VIP. Dans un souci constant de perfection et d’innovation, nous avons conçu des programmes de formation aux métiers de l’accueil et du service de luxe, façonnés par notre vision et animés par une équipe passionnée, experte dans l’art de l’hospitalité.
Notre équipe aux compétences variées et complémentaires, alliant expertise et créativité pour répondre aux besoins actuels. Leur dynamisme, leur maîtrise des langues et leur capacité à anticiper les besoins, même les plus inattendus, nous permettent d’offrir une expérience client d’exception, chaque jour.
Une localisation stratégique pour une immersion immédiate
Située à proximité immédiate de l’aéroport Roissy Charles de Gaulle, The French Hospitality Academy jouit d’un emplacement privilégié.
Ce choix n’est pas anodin : il favorise des interactions fluides avec nos partenaires aériens tout en offrant à nos élèves une immersion professionnelle dès le début de leur parcours.
En intégrant The French Hospitality Group, nous valorisons des compétences clés telles que l’expertise, la créativité, et une attention méticuleuse aux détails, qui sont au cœur de l’excellence dans le secteur du luxe.
Des formations d’exception pour des prestations hors normes
Destinées en priorité aux professionnels de l’hôtellerie-restauration et de l’hospitalité, nos formations restent accessibles à toute personne souhaitant explorer ou intégrer les métiers du luxe. Chaque module de The French Hospitality Academy allie théorie et pratique, grâce à des mises en situation réelles, des jeux de rôle, et des ateliers immersifs.
Nos formateurs, issus de domaines prestigieux tels que la joaillerie, l’accueil des clients d’élite, et l’hôtellerie-restauration de luxe, transmettent leur savoir-faire unique et leurs compétences opérationnelles. Nos valeurs : excellence, respect, et engagement, guident chaque étape de notre démarche pédagogique.
Formations
Elégance et Excellence : Maîtriser l’accueil et le grooming
Cette formation peut vous être proposée en individuelle ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres. N’hésitez pas à nous contacter pour organiser une session ou obtenir un devis.
Coût de notre formation : 500€ TTC
Cette formation a pour but de permettre aux participants de développer une posture professionnelle irréprochable et une présentation soignée tout en maîtrisant les techniques d’accueil personnalisées adaptées au contexte exigeant du secteur du luxe, afin de garantir une expérience client exceptionnelle et mémorable.
Module 1 : L’art de l’accueil
- Savoir accueillir les clients avec élégance et professionnalisme en respectant les standards du secteur du luxe
- Développer une excellence en communication verbale et non verbale pour instaurer un climat de confiance et créer une première impression mémorable.
- Comprendre les attentes des clients ayant un fort pouvoir d’achat afin de mieux répondre à leurs demandes et de les fidéliser.
- Savoir gérer les situations difficiles pour que les clients se sentent de nouveau en confiance.
Module 2 : La maîtrise du grooming
- Adopter une attitude et une présentation irréprochable en toutes circonstances.
- Connaître l’importance du grooming dans les relations avec les clients.
- Savoir valoriser son apparence pour être en adéquation avec son environnement de travail.
- Connaître les normes générales du grooming.
MODALITES GENERALES DES FORMATIONS
En présentiel. Inscription 1 mois à l’avance
PUBLIC VISE ET PRE-REQUIS
Tout public travaillant dans le secteur du luxe. Pas de pré-requis.
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Jeu pédagogique
- Etude de cas
- Travail en groupe
- Microlearning
- Supports pédagogiques théoriques : powerpoint, vidéos
- Salle et matériel de vidéo projection
METHODES PEDAGOGIQUES
Théorique - Interrogative - Affirmative - Active
VALIDATION DE CERTIFICATION
Evaluation des compétences par un QCM. Modalité d’obtention du certificat interne : 90% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat. Remise d’une attestation en fin de formation aux stagiaires.
Des programmes variés et déjà en action
Bien que récemment créée, The French Hospitality Academy a déjà accueilli 170 élèves en 2024 et en prévoit 500 supplémentaires pour 2025. Nos formations, modulables de 1 à 3 jours, abordent des sujets variés tels que l’excellence du service, la gestion des réclamations et des situations complexes, la maîtrise des différences culturelles, et la fidélisation des clients haut de gamme. Chaque voyageur est unique, et nos services doivent s’adapter avec souplesse et élégance à leurs besoins spécifiques, créant ainsi une expérience inoubliable entre deux escales. La flexibilité maîtrisée, orchestrée avec grâce et professionnalisme, fait partie intégrante de notre mission. Nos programmes sont actuellement en cours de certification Qualiopi, une distinction qui témoigne de notre engagement envers la qualité et l’excellence.
The French Hospitality Group : Un acteur en pleine expansion
Avec la création de The French Hospitality Academy, le groupe répond à une demande croissante de personnel qualifié pour servir une clientèle exclusive dans les salons privés des compagnies aériennes du monde entier.
Nous sommes également engagés dans des appels d’offres internationaux pour déployer notre concept de Haute Conciergerie et de Service de Luxe au-delà de l’Europe, permettant ainsi à notre école de rayonner à l’international. De nouveaux modules sont en développement pour enrichir notre offre, toujours en phase avec l’évolution des attentes et des besoins de notre clientèle.
Soucieux de la qualité de nos services et prestations, après notre phase de lancement, nous vous donnerons accès chaque année, en décembre aux indicateurs de performance suivants : - taux de satisfaction * - Taux de réussite aux évaluations des acquis * * les données seront mises à jour en janvier 2025.
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11931095393 auprès du préfet de région de Seine Saint Denis. Cet enregistrement ne vaut pas agrément d'État.